Sehr geehrte Damen und Herren, weitere Klarstellung. Nein, nicht ich habe versucht meinen Auftrag zeitlich zu verkürzen. Bei der Auftragsvergabe war uns klar, 6 Monate Wartezeit. Nach dem 7ten Monate begann meinerseits das Nachfragen, nämlich wo denn meine zwei Taschenuhren bleiben? Auf der Auftrags-“Tüte“ stand definitiv das Fertigstellungsdatum drauf! Übrigens dazu eine Anmerkung. Mein Kollege warte von Ende 2010 bis heute auf die Fertigstellung seiner Taschenuhren. Ich war bei der damaligen Auftragsvergabe davon überzeugt, ein Betrieb mit vollem Auftragsbestand kann nicht schlecht sein.
Herr Göbert, Ihre Kommentierung kann ich voll und ganz unterschreiben !!
Hat man in Deutschland verlernt, dass es nur der Kunde ist der den Bedarf, das Geld in die Kasse des Dienstleisters schwemmt? Nur der zufriedene Kunde kommt wieder! Nicht der unzufriedene Kunde. Der besagte Uhrmachermeisterbetrieb hat meine Kontaktdaten. Aber es scheint ja aus der Mode gekommen zu sein, nämlich das sich der Dienstleister beim Kunden pro aktiv telefonisch / eMail mäßig meldet und ein Problem, technisch oder und zeitlich, seinem Kunden bekannt gibt?! Ich kann viele auftretende Probleme verstehen, bei guter Argumentation auch nachvollziehen.
Auch mir ist vollkommen klar, erst wenn alle Uhreneinzelteile vorm Uhrmacher ausgebreitet, gewaschen und geföhnt liegen, können weiter technische Probleme gesehen werden. Aber, es kann doch nicht zu viel verlangt sein, wenn ich meine, jetzt stellt der Uhrmacher ggf. zweierlei fest a) Seine kalkulierte Zeit kann er nicht halten! b) Bisher unentdeckte Mängel wurden sichtbar und die Bereinigung der Mängel kosten zusätzlich xxxx,- EUR., nur muss der Uhrmacher jetzt mit seinem Kunden reden! Ist denn so ein Vorgehen falsch? Nein und nochmals nein!
Nach telefonscher Rücksprache geht meine Taschenuhr heute retour. Ich halte Sie auf neusten Stand…
Es wäre schön, wenn Leserinnen und Leser dieses Threads auch die positiven Erlebnisse mit Uhrmacherbetrieben berichten würden.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin schon erstaunt, trotz der 1690 Zugriffe auf diesen Thread fand bisher niemand die zeitliche Gelegenheit was gutes, besonders herauszuhebendes über Uhrmacher zu berichten.
Ich möchte deshalb mal einen Anfang machen. Uhrmacherbetrieb 1
In Österreich. 2 weitere Kunden weilten im Geschäft. Das Kunststoffglas meiner Savonnette-Taschenuhr, war schon arg vergilbt und verscheuert. Ein neues Glas sollte die Werkstatt mir montieren. `Wenn die Größe vorhanden ist und ich warten könnte, dann erledigt die Werkstatt das gleich,´ so die freundliche Auskunft. `Ja die Glasgröße ist vorrätig. ` Im Geschäftsraum gab es zwei voneinander getrennte Sitzecke. Neben guten Kaffee, ein Stück Kuchen mit Sahne, erklärte mir eine Uhrmacherin die Vorteile einer mechanischen Armbanduhr, TAGHeuer, Automatik-Werk. 18 EUR kostete mich das neue Glas (kein Kunststoff). Über TAGHeuer und über deren Produkte wusste ich nun mehr. Der Service war vorbildlich!
Uhrmacherbetrieb 2 Kleinstadt an der SH Ostseeküste. Meine IWC ging schon längere Zeit um 5 Minuten am Tag nach. Ich suchte einen ansässigen Uhrmacher auf. Nach der Sichtung des Werkes, klare kurze Diagnose: `Mindestens zwei Triebe verharzt. ´ Er empfahl das Werk zu reinigen. DM 65,- ! In einer Woche ist die Uhr fertig. Eine Woche später. Neben der TU selber befand sich an der Auftragstüte eine im Kunststoffbeutel gezähmte Feder. Ich sagte ihm, `dass dieses Teil mir nicht gehörte! ´ ` Doch, es sei die Feder aus meiner Uhr`, entgegnete er. `Kostet nichts, er macht automatisch eine neue Feder rein´ Nun aber toll, ebenfalls nicht nur mitgedacht (ersetzte Feder war bestimmt 60-70 Jahre alt), sondern wieder prima Service!
Zu deinem leidigen Unruhwellenbruch ein Beispiel wie sowas auch gehen kann.
Eine B - Uhr mit gebrochenem Unruhzapfen zu dem Uhrmacher meines Vertrauens geschickt ( grins, sowas gibts nicht nur bei Metzgern ), und nach den abgesprochenen drei Wochen kam die Uhr einwandfrei repariert zurück. Und der Service stimmt bei diesem Uhrmacher jedes mal - ohne wenn und aber - und deshalb wert es hier hervorzuheben.
Sorry wenn ich keine positiven Erfahrungen posten kann, denn ich sitze auf der anderen Seite des Tisches. Ich könnte nur positive aber auch negative Erfahrungen mit meinen Kunden posten. Das wäre aber ein anderes Thema. Das ursprünglich geschilderte Problem eines lockeren Unruhklobens wegen fehlendem Höhenspiel finde ich aber derart exotisch, das ich es mir fast nicht vorstellen kann. Es wäre in jedem Fall Pfusch. Das Höhenspiel kontrolliere ich das erste Mal, bevor ich eine Welle montiere. Da messe ich grundsätzlich die Höhe über die Lochsteine bei demontierten Deckplättchen und vergleiche diese mit der Wellenlänge. Denn erstens gibt es Toleranzen, zweitens kann ich nicht voraussetzen, dass alles im Werk noch im originalen Zustand ist, weiß nicht was Vorgänger gemacht haben. Da habe ich schon tolle Überraschungen erlebt. Meist erkennt man den wahren Reparaturaufwand erst nach erfolgter Demontage. Kürzlich kam eine TU mit defekter UW auf meinen Tisch. Das außerdem auch der untere Deckstein Risse hatte, konnte man vorher nicht sehen. Natürlich kann man dies nicht so lassen, auch wenn die Funktion erst einmal gegeben wäre. Allerdings wäre die Ölhaltung nicht mehr optimal und somit wurde auch der Deckstein ersetzt. Natürlich muß man dann Rücksprache mit dem Auftraggeber halten.
Zitat von Fritz im Beitrag #37Sorry wenn ich keine positiven Erfahrungen posten kann, denn ich sitze auf der anderen Seite des Tisches. Ich könnte nur positive aber auch negative Erfahrungen mit meinen Kunden posten. Das wäre aber ein anderes Thema.....
Hallo Fritz,
Nachdem was Du da geschrieben hast bist Du doch gelernter Uhrmacher? Ich hatte da einen anderen Beruf in den hinteren Winkeln meiner grauen Zellen, oder habe irgendwann was falsch mitbekommen?
Meine Taschenuhr habe ich wieder zurück. Tausend Entschuldigungen. Schriftlich im Begleitschreiben und wenig später auch mündlich.
Was war der eigentliche Grund der `Fehlleistung? ´ Menschliches Versagen! Warum? Zwei von drei Gesellen wechselten in die Schweiz. Der dritte Geselle musste den Beruf aufgeben. Augenleiden. Der ausgelernte Lehrling folgte den zwei Gesellen in die Schweiz. Nicht zum Alphornblasen! Nein… ganz einfache Abwerbung durch eine Schweizer Uhrenfirma. Legal, aber tragisch.
Binnen weniger Wochen war der Meister alleine. Ständiges wechseln zwischen Verkauf und Werkstatt. Schöne Schei… !! Wie ich weiter erfahren konnte, werben die Schweizer fasst komplette Jahrgänge aus deutschen Uhrmacherschulen ab.
Folglich benötigtes erfahrenes Fachpersonal zu rekrutieren, wird zur Sisyphusarbeit. Das bedarf eines langen Atems.
Natürlich wird es noch bitterer, wenn jetzt verärgerte Kunden dem Betrieb den Rücken kehren. Für mich verständlich wurde es, selbst die Zeit sich mit der Kundschaft über so veränderte Betriebsbedingungen zu unterhalten, fällt einmal psychologisch schwer und weiter, es fehlt dazu auch die Zeit.
Ich werde dem Betrieb mit dem notwendigen Vertrauen Aufträge erteilen!
Zum aktuellen Gangverhalten der 92-zig Jahre alten TU selber folgendes Ergebnis: 6 Sekunden Vorlauf innerhalb 24 Stunden. Unter Alltagsbedingungen und jetzt über 6 Tage lang konstant.
Wie so oft im Leben, sobald der Kommunikationsfluss zwischen Kundschaft und Dienstleister (eben zwischen Partnern / Menschen) gestört ist, ist der Abgrund verdammt nahe. Unterm Strich halte ich fest, ja es gab bezüglich der TU ein happy end!
Besten Dank an alle Mitdiskutierer! Mit freundlichen Grüßen, TU Fan
Zitat von Gast im Beitrag #41Vielen Dank für Ihre Einladung! Aber ich fühle mich „draußen“ auch sehr wohl.
MfG, TU Fan
Wie Michael "Mahlekolben" schon schrieb, Du gehst keinerlei Verpflichtungen ein. Du mußt auch nicht unbedingt schreiben, wie Du heißt, wo Du wohnst, mußt auch kein Foto einstellen. Kannst auch als Mitglied anonym bleiben, wenn Dir das wichtig ist. Aber als angemeldetes Mitglied kannst Du in einigen Bereichen lesen und schreiben, wo Du als Gast nicht reinkommst. Aber, Du mußt natürlich nicht
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22.07.2012 22:12
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