Ich muss mich hier einmal auskotzen, auf gut deutsch.
Paketzusteller ist bei Gott kein leichter Job - aber zumindest in Deutschland hat jeder freie Berufswahl.

Was fällt euch an dem Sendungsverlauf von "Herpes" auf?



Am Montag wurde der Empfänger nicht angetroffen (ich).
Okay, gut, aber warum lag dann keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten und der Zettel an der Tür mit dem Hinweis dass mein Paket bei "Laib" abzugeben ist, eine ältere Dame die den ganzen Tag zu Hause war und schon oft Pakete für mich angenommen hat.
Okay, dann hat das Paket knapp drei Tage im Verteilerzentrum rumgegurkt bis eine neue Zustellung erfolgen sollte.
Das war heute. Ich war ab 13 Uhr zu Hause, durchgehend und ich habe eine sehr laute Klingel.
"Empfänger nicht angetroffen"
Was soll der schei*??? Ich habe so gestrichen die Schnautze voll von Herpes. Ich habe soeben eine Mail an den Kundenservice geschickt dass das Paket bis Montag zugestellt wird, entweder bei mir oder bei Laib.
Ansonsten folgen rechtliche Schritte über meinen Anwalt mit dem ich gegen GLS auch schonmal geklagt hatte weil die zu unfähig waren einen Klingelknopf zu drücken.

"Herpes" hat mir die Woche ein Päckchen einfach auf den Balkon geschmissen, unglaublich was da so gemacht wird...natürlich ohne Absprache...zum Glück nichts zerbrechliches...
schon wegen der Laufzeiten der unmöglichste Paketdienstleister überhaupt...

Da ich schon mit dem Kundenservice schon via Email Kontakt hatte bin ich umso saurer:

Zitat

---

Sehr geehrter Herr Hauber,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Nach den mir vorliegenden Informationen wird der Hermes-Bote schnellstmöglich zu Ihnen unterwegs sein und Ihre Sendung zwischen 8 und 20 Uhr zustellen.

Gern können Sie ihn mit einem Hinweis an Ihrer Haustür oder Klingel informieren, wo er während Ihrer Abwesenheit die Sendung zustellen kann.

Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können.


Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

+++++++++
Kundenservice

---

Den entscheidenden Satz habe ich einmal fett markiert.

Oh, die Helden von Herpes.... Die haben mit 2 Paketen Schiffeversenken in der Regentonne am Zaun zum Nachbargrundstück gespielt.... Zu faul, um bei mir zu klingeln, über Nachbars Zaun pfeffern is einfacher....

Sa, 10.02.2018, 07:57 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Sa, 10.02.2018, 07:59 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Sowas ist mir auch schon mehrfach passiert. Ich konnte den Fehler mit dem telefonischen Kundendienst klären (mit echtem Menschen), ansonsten bekommt man nur Standardantworten aus dem System. Bei der letzten nicht durchführbaren Zustellung lag es an dem handschriftlichen Aufkleber mit meiner Adresse. Die war so undeutlich geschrieben, das die automatische Erfassung mit
dem Scanner nur eine undefinierbare Buchstabenfolge ergeben hat und so das Paket immer wieder im Depot gelandet ist. Adresse lesen, prüfen und dann an Empfänger verteilen
wird doch schon lange nicht mehr gemacht, für Mitdenken ist keine Zeit mehr.
Die Dame von der Hotline hat die Empfängeranschrift geändert und am nächsten Tag war das Paket dann bei mir.

Die Zusteller bekommen zwischen 50 Cent und einem Euro pro zugestellter Sendung - abhängig davon, wo sie in der Kette der Sub-Sub-...Unternehmer-Kette stehen. Von dem Geld müssen dann noch die laufenden Kosten für das Fahrzeug gedeckt werden. Da sie auf dem Papier als selbstständige (Sub-)unternehmer für Hermes arbeiten, ist natürlich nix mit bezahltem Urlaub und Lohnfortzahlung in Krankheitsfall - vom Mindestlohn mal ganz zu schweigen.

Zum Thema freie Berufswahl: Bei uns fährt alle paar Wochen ein neuer Hermes-Zusteller durch die Siedlung - warum wohl?

Klar ist natürlich auch, das die Zusteller bei solchen Arbeitsbedingungen hoch motiviert sind, und den Kunden best-möglichen Service bieten möchten!

Meiner Ansicht nach, sollte man einen großen Bogen um diesen Dienstleister machen. Ich verschicke keine Sendungen mit Hermes und wenn ich die Wahl habe, lasse ich mir auch keine Sendungen von Hermes zustellen, und zahle dafür lieber etwas höhere Versandkosten!

Viele Grüße
Sigi

Es ist verständlich, dass bei solch geschildertem Chaos Frust aufkommt.
Ich hatte auch schon mal von einem Ebay-Käufer den Hinweis bekommen, ich solle nicht mit H versenden, weil dort ständig "Sendungen verloren gehen". Eine Ermittlung sei bereits eingeleitet worden.

Eine andere Firma (DPD) hat gerade ein Paket in meinen Carport gelegt, obwohl wir zu Hause waren, anscheinend, weil ich diese Ablage vor längerer Zeit mal wegen voraussehbarer Abwesenheit angegeben hatte.

Auch "Empfang verweigert" hatte ich schon mit einem Buch, das ich bei Amazon bestellt hatte - obwohl ich daheim war.

Ich kann als positives Gegenteil berichten, dass es bei uns mit H sehr gut klappt. Wir haben seit Jahren denselben Zusteller. Ein zeitweilig eingesetzter anderer hat schnell wieder das Weite gesucht.
Nicht zustellbare Sendungen (klar, ich bin tagsüber auf Arbeit) werden bei Nachbarn abgegeben oder im Paketshop, falls auch kein Nachbar erreichbar ist.
Auch die Gesamtzustelldauer hat sich innerhalb der letzten Jahre von 4-6 auf 2-4 Tage verkürzt.

Ich versende meist mit Her... und habe noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Einmal hat der Zusteller die Adresse nicht gefunden und die Sendung kam zurück. Bei Post/DHL sind schon mehrfach Sendungen verschwunden oder beschädigt worden. Einziger Trost war, dass die Versicherung anstandlos bezahlt hat.

Sinnlose Odyssen der Pakte zwischen Verteilzentren und Zustellstützpunkten habe ich schon bei beiden Anbietern erlebt.

Grüße
Norbert

Dieses Bild drückt ganz gut mein Verhältnis zu Hermes aus.

Hallo

Einen wichtigen Brief vom Steuerberater (Frist für das Finanzamt endete 31.12.) bei den Nachbarn eingeworfen - die von Anfang Dezember bis Ende Februar auf den Kanaren sind. Die Tochter hat ihn mir gestern gegeben.....

Gruß hermann

Die unterschiedlichen Paketdienste haben auch unterschiedliche "Zustelleigenschaften". Herb-isses z.B. schmeißt die Pakete unters Carport das natürlich von der Strasse gut einsehbar ist und bereits ein Paket "abhanden" gekommen ist. Ablageerlaubnis wurde erteilt für Veranda hinterm Haus. DPD hat ebenso Ablageerlaubnis bringt die Pakete aber immer zu den Nachbarn, wobei immer zu unterschiedlichen. Zettel im Briefkasten > Paket bei den Nachbarn, na ja o.k. So kommt man dann auch öfter mal in der gesamten Nachbarschaft rum...GLS legt die Pakete gern mal in die Altpapiertonne > wohl dem der das weiß! Nur DHL bekommt das einwandfrei hin mit dem Ablageplatz.

Also falsche Briefeinwürfe ist bei uns schon Standart, habe immer geglaubt es gibt so etwas wie ein Briefgeheimnis.
Bei den Paketen kommt es vor allem auf den Fahrer an, außer DHL das klappt immer.

Heute einen Bußgeldbescheid für eine Geschwindigkeitsübertretung erhalten und festgestellt, dass der Wagen zu diesem Zeitpunkt zum Service in der Werkstatt war!



Ralf